En DIVINA MORENA trabajamos para garantizar que cada pedido sea entregado de manera segura, oportuna y en óptimas condiciones. A continuación, se detallan nuestras políticas de envío:

1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio nacional dentro de Colombia.

2. Procesamiento del pedido
Todos los pedidos son procesados una vez se confirme el pago. En el caso de productos personalizados o bajo pedido, el tiempo de preparación puede variar según el diseño, la disponibilidad y la demanda.

3. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega dependerán de la ciudad de destino y la transportadora utilizada. En términos generales, los envíos pueden tardar entre 2 y 7 días hábiles una vez despachado el pedido. Para productos personalizados, este tiempo comenzará a contar después de finalizada su producción.

4. Costos de envío
El valor del envío será asumido por el cliente, salvo en promociones especiales donde se indique lo contrario. El costo se calculará de acuerdo con la ubicación de destino y se informará antes de finalizar la compra.

5. Empresas transportadoras
Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería aliadas. Una vez despachado el pedido, se proporcionará al cliente la información necesaria para el seguimiento del envío.

6. Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente los datos de entrega (nombre, dirección, teléfono). DIVINA MORENA no se hace responsable por retrasos o inconvenientes derivados de información incorrecta o incompleta.

7. Intentos de entrega
En caso de ausencia del destinatario en la dirección indicada, la transportadora realizará los intentos de entrega establecidos en sus políticas. Si el paquete es devuelto, el cliente deberá asumir un nuevo costo de envío para su reenvío.

8. Retrasos
DIVINA MORENA no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas externas como novedades logísticas, condiciones climáticas, orden público o situaciones propias de la transportadora. No obstante, se brindará acompañamiento para la solución del caso.

9. Estado del pedido
El cliente podrá solicitar información sobre el estado de su pedido a través de los canales oficiales de atención.

10. Aceptación de la política
Al realizar una compra por cualquiera de nuestros canales (sitio web, redes sociales o WhatsApp), el cliente acepta esta política de envíos y las condiciones aquí establecidas.